Гарантии и возврат
Роль платформы
MegaPetShop — маркетплейс, предоставляющий площадку для размещения товаров независимыми продавцами. Платформа не является продавцом товаров и не несёт ответственности за их качество, комплектность или соответствие описанию. Ответственность за исполнение заказа, включая возврат и обмен, несёт продавец, у которого был оформлен заказ.
Что делает платформа
Мы проверяем продавцов перед активацией на площадке, модерируем товары перед публикацией и предоставляем инструменты для связи с продавцом. В случае если решить вопрос с продавцом не удаётся, вы можете обратиться в поддержку платформы — мы поможем разобраться в ситуации.
Что делает продавец
Продавец самостоятельно принимает решения о возврате и обмене товаров в соответствии с законодательством РФ. Условия возврата, способ передачи товара и сроки возврата средств согласуются напрямую с продавцом.
Гарантия качества
Верификация продавцов
Все продавцы на MegaPetShop проходят обязательную проверку: мы верифицируем юридический статус, документы компании и контактные данные до активации магазина на платформе.
Модерация товаров
Каждый товар проверяется перед публикацией в каталоге. Мы контролируем корректность описаний, наличие изображений и соответствие правилам платформы.
Проверенные отзывы
Отзывы покупателей проходят модерацию. В каталоге отображаются только проверенные оценки от пользователей, которые приобрели товар.
Условия возврата
Возврат и обмен товаров регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463. Ниже — общие правила, применимые ко всем продавцам на платформе.
Товар надлежащего качества
Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения при условии, что он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Товар ненадлежащего качества
Если товар оказался бракованным или не соответствует описанию, вы имеете право на возврат, обмен или устранение недостатков вне зависимости от категории товара. Требования можно предъявить в течение гарантийного срока или двух лет с момента покупки.
Товары, не подлежащие возврату
Корма, лакомства, ветеринарные препараты, средства гигиены и другие товары санитарно-гигиенического назначения не подлежат возврату, если товар надлежащего качества (Постановление Правительства РФ № 2463).
Как оформить возврат
1. Свяжитесь с продавцом
Откройте нужный заказ в разделе «Мои заказы» и напишите продавцу через встроенный чат. Опишите причину возврата и при необходимости приложите фотографии товара.
2. Согласуйте условия
Продавец рассмотрит обращение и предложит способ возврата: через пункт выдачи, курьером или иным способом. Все детали обсуждаются в чате.
3. Верните товар
Упакуйте товар в оригинальную упаковку, сохраните все комплектующие и документы. Передайте товар согласованным с продавцом способом.
4. Получите возврат средств
После получения и проверки товара продавец инициирует возврат денежных средств. Срок зачисления на карту составляет от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от банка.